Gaziantep’te Dijital Pazarlama Ajansı Nasıl Seçilir?
Dijital pazarlama ajansı seçmek zor bir karardır; çünkü satın aldığınız şey somut bir ürün değil, bir çalışma biçimidir. Üstelik sonucu birkaç ay geçmeden göremezsiniz. Bu yazıda seçim sürecini adım adım, sorulacak somut sorular ve uyarı işaretleriyle birlikte anlatıyoruz.
En güvenilir eleme yöntemi referans değil, ajansın size sorduğu sorulardır. İşinizi anlamaya çalışmayan ajans, işinize uygun çalışma da kuramaz.
Teklifleri karşılaştırmak için hepsinin aynı kapsamı içerdiğinden emin olun. Düşük teklif genellikle daha az iş içerdiği için düşüktür.
En net uyarı işareti sıralama veya sonuç garantisi verilmesidir. Bu, arama motorlarının çalışma biçimiyle uyumlu olmayan bir taahhüttür.
Aşama 1: Ön eleme
Görüşmeye geçmeden önce yapılabilecek kontroller:
- Kendi siteleri nasıl? Mobilde hızlı mı, içeriği güncel mi? Kendi sitesini ihmal eden ajans, sizinkini de ihmal edebilir.
- Kendi adlarıyla aramada çıkıyorlar mı?
- Çalıştıkları işleri gösteriyorlar mı? Yayında ve ziyaret edilebilir örnekler var mı?
- Ekip görünür mü? Kimlerin çalıştığı belli mi?
- Ne kadar süredir faaliyetteler?
- İçerik üretiyorlar mı? Kendi alanlarında yazdıkları içerikler, yaklaşımlarını gösterir.
Aşama 2: Görüşmede dikkat edilecekler
İlk görüşmede asıl bakılması gereken, ajansın size ne anlattığı değil size ne sorduğudur. İyi bir ajans şunları sorar:
- En kârlı ürün veya hizmetiniz hangisi?
- İdeal müşteriniz kim?
- Şu anda talepler nereden geliyor?
- Bir müşteri size ortalama ne kazandırıyor?
- Satış süreciniz ne kadar sürüyor?
- Daha önce ne denediniz, ne sonuç aldınız?
- Gelen taleplere kim, ne kadar sürede dönüyor?
Bu soruları sormadan doğrudan paket sunan ajanslar, size değil kendi hizmet listelerine göre çalışıyor demektir.
Aşama 3: Sizin soracaklarınız
- Bu işi kim yapacak? Görüştüğünüz kişi mi, başka biri mi? Ekipte kaç kişi var?
- İlk üç ayda ne yapacaksınız? Somut bir plan alabiliyor musunuz?
- Neyi ölçeceğiz? Başarının tanımı üzerinde anlaşabiliyor musunuz?
- Raporlama nasıl olacak? Sıklık ve içerik.
- Hesaplar kimin adına açılacak?
- Sözleşme bitince ne oluyor? Erişimler ve veriler devrediliyor mu?
- Benim tarafımdan ne bekliyorsunuz? İyi ajanslar bu soruya net cevap verir.
Yedinci soru ayırt edicidir. “Sizden bir şey beklemiyoruz, her şeyi biz hallederiz” cevabı kulağa iyi gelse de gerçekçi değildir; içerik, bilgi ve geri bildirim olmadan hiçbir ajans iyi iş çıkaramaz.
Uyarı işaretleri
| İşaret | Neden sorun? |
|---|---|
| Sıralama veya satış garantisi | Kontrol edilemeyen bir sonuç taahhüt ediliyor |
| Hesapların ajans adına açılması | Veri ve kampanya geçmişi sizde kalmaz |
| Kapsamın yazılı olmaması | Beklenti farkı kaçınılmaz |
| Rapor verilmemesi | Yapılan işi doğrulayamazsınız |
| Aşırı uzun bağlayıcı sözleşme | Sonuç alınmasa da çıkamazsınız |
| Referans verilmemesi | Doğrulanabilir geçmiş yok |
| Sizi hiç tanımadan fiyat verilmesi | Standart paket satılıyor, çözüm değil |
Teklifleri karşılaştırma yöntemi
Farklı ajanslardan gelen teklifleri kıyaslamak için, hepsini aynı tabloya oturtun:
- Hangi kanallar kapsamda?
- Aylık kaç içerik/kaç kampanya?
- Reklam bütçesi dâhil mi, ayrı mı?
- İçerik üretimi kimde?
- Raporlama sıklığı ne?
- Kaç kişi çalışacak, kaç saat ayrılacak?
- Sözleşme süresi ve çıkış şartları ne?
Bu tabloyu doldurduğunuzda, tekliflerin çoğu zaman aynı işi tarif etmediğini görürsünüz. Fiyat farkı da genellikle tam olarak buradan kaynaklanır.
Sözleşmede olması gerekenler
- Kapsamın madde madde tanımı
- Hangi işin ne sıklıkla yapılacağı
- Raporlama düzeni
- Hesap ve veri sahipliğinin firmada olduğu
- Fikri mülkiyet: üretilen içerik ve görsellerin kime ait olduğu
- Fesih koşulları ve bildirim süresi
- Sözleşme bitiminde devredilecekler
- Gizlilik hükümleri
Yedinci madde en çok atlanan ve en çok sorun çıkaranıdır. Ayrılık anında ne devredileceği yazılı değilse, süreç uzar ve çoğu zaman veri kaybıyla sonuçlanır.
Diyez Media olarak bu maddelerin tamamını sözleşmeye yazıyoruz ve hesapları müşteri adına açıyoruz. Bir ajansla çalışmanın, o ajansa bağımlı hâle gelmek anlamına gelmemesi gerektiğine inanıyoruz.
Sık sorulan sorular
Yerel bir ajansla mı çalışmalıyım?
Yerel ajansın avantajı, sektörünüzü ve pazarı yakından tanıması ve yüz yüze çalışabilmenizdir. Özellikle üretim firmalarında tesisi görmek büyük fark yaratır. Uzaktan çalışma da mümkündür ancak iletişim düzeninin baştan netleştirilmesi gerekir.
Deneme süresi isteyebilir miyim?
İsteyebilirsiniz ve makul bir taleptir. Ancak sürenin gerçekçi olması gerekir; dijital pazarlamada bir aylık süre değerlendirme için yeterli değildir. Üç aylık bir başlangıç dönemi daha sağlıklıdır.
Ajans mı, kendi ekibimi mi kurayım?
Süreklilik ve çok kanallı çalışma gerekiyorsa ajans, tek kanalda derinleşme gerekiyorsa iç ekip daha uygun olabilir. Karma model de mümkündür: içerik içeride, teknik ve reklam yönetimi ajansta.
Ajans değiştirmek zararlı mı?
Hesaplar sizde ve veriler korunuyorsa zararı sınırlıdır. Ancak her geçişte bir öğrenme dönemi olur. Bu yüzden hesap sahipliği ve devir maddelerinin sözleşmede olması, geçişi kolaylaştıran en önemli unsurdur.
Fiyatı en düşük teklifi seçmek yanlış mı?
Yanlış değil ama tek başına yeterli bir ölçüt değil. Karşılaştırmayı doğru yapmak için tekliflerin aynı kapsamı içerdiğinden emin olun; fark genellikle kapsam dışı bırakılan kalemlerdedir.
Ne kadar sürede sonuç beklemeliyim?
Reklam kanallarında ilk talepler kısa sürede gelebilir; arama motoru ve içerik çalışmaları ay ölçeğinde sonuç verir. Ajansla bu beklentiyi baştan yazılı olarak netleştirmek, sonraki dönemde yaşanacak anlaşmazlıkları önler.
Bizi de değerlendirin
Yukarıdaki soruları bize de sorun. İşinizi anlatın, biz size ilk üç ayda ne yapacağımızı somut olarak anlatalım.