Gaziantep Marka Kimliği Tasarımı

Marka kimliği denince akla önce logo ve renkler gelir. Oysa müşterinin markanızla kurduğu ilişkiyi belirleyen şey, o markanın nasıl konuştuğu, nasıl davrandığı ve her temas noktasında ne hissettirdiğidir. Bu yazıda kimliğin görsel olmayan bileşenlerini ele alıyoruz.

Kimliğin üç katmanı

Üçüncü katman en güçlü olanıdır ve en az tasarlananıdır. Müşteri, sitenizin ne kadar güzel olduğunu birkaç gün sonra unutur; telefonuna ne kadar sürede dönüldüğünü unutmaz.

Sözlü kimlik

Markanın nasıl konuştuğunun tanımlanması. İçermesi gerekenler:

• Ton tanımı. Resmî mi samimi mi, öğretici mi eşitlikçi mi?
• Hitap biçimi. Siz mi, sen mi?
• Kullanılan kelimeler. Sektör terimlerinden hangileri tercih edilir?
• Kullanılmayan kelimeler. Hangi ifadelerden kaçınılır?
• Cümle uzunluğu. Kısa ve net mi, açıklayıcı mı?
• Örnek metinler. Doğru ve yanlış kullanım örnekleri.

Dördüncü madde pratikte en işlevsel olanıdır. “Şu ifadeleri kullanmıyoruz” listesi, uzun ton açıklamalarından daha kolay uygulanır. Örneğin abartılı iddialar, doğrulanamayan üstünlük ifadeleri veya rakip karalama gibi başlıklar bu listede yer alabilir.

Marka kişiliği

Markanızı bir insan gibi düşünmek, kararları kolaylaştırır. Tanımlanması gerekenler:

1. Üç sıfat. Markanız hangi üç kelimeyle tarif edilir?
2. Üç karşıt sıfat. Markanız kesinlikle ne değildir?
3. Nasıl davranır? Zor bir durumda ne yapar?
4. Neye önem verir? Hangi değerler öncelikli?
5. Kimlerle konuşur? Hangi kitleye yakın hisseder?

İkinci madde çok işe yarar: “ne olmadığını” tanımlamak, “ne olduğunu” tanımlamaktan çoğu zaman daha kolay ve daha kullanışlıdır. Bir içerik veya karar tartışmasında “bu bize uygun değil çünkü biz X değiliz” demek, hızlı ve net bir ölçüt sağlar.

Temas noktaları

Müşterinin markanızla karşılaştığı her an bir temas noktasıdır. Bunları listelemek, kimliğin nerede sınandığını gösterir:

Bu tabloyu doldurup her satırda “burada markamız nasıl görünüyor ve nasıl davranıyor?” sorusunu sormak, kimlik çalışmasının en pratik uygulamasıdır. Çoğu firmada ilk üç satır düzenlidir, sonrakiler ihmal edilmiştir.

Davranışsal kimlik

Markanın söylediğiyle yaptığının uyumu. Tanımlanabilecek standartlar:

• Gelen talebe en geç ne kadar sürede dönülür?
• Teklif ne kadar sürede hazırlanır?
• Şikâyet nasıl karşılanır?
• Sorun çıktığında müşteriye ne zaman haber verilir?
• Söz verilen tarihe uyulamıyorsa ne yapılır?
• Teslimden sonra iletişim sürer mi?

Bu standartlar yazılı hâle getirildiğinde, marka vaadi somut bir taahhüde dönüşür. “Müşteri odaklıyız” cümlesi hiçbir şey ifade etmez; “gelen her talebe aynı iş günü içinde dönüş yapılır” ise ölçülebilir bir taahhüttür.

Kimliği yaşatmak

Tanımlanan kimliğin uygulamada kalması için:

1. Ekiple paylaşın. Kimlik yalnızca pazarlama biriminin değil, herkesin işidir.
2. Örneklerle anlatın. Soyut tanımlar yerine somut doğru/yanlış örnekleri.
3. Yeni başlayanlara aktarın. İşe alım sürecinin parçası olsun.
4. Düzenli gözden geçirin. Uygulamada ne kadar tutuluyor?
5. Müşteriden geri bildirim alın. Algılanan kimlik, hedeflenen kimlikle örtüşüyor mu?

Diyez Media olarak marka kimliği çalışmalarında görsel kılavuzun yanına sözlü kimlik ve temas noktası tanımlarını da ekliyoruz. Çünkü görsel olarak kusursuz ama telefonuna dönmeyen bir marka, hiçbir tasarımın kurtaramayacağı bir izlenim bırakıyor.

Sık sorulan sorular